Livraison offerte dès 150 € et retours pris en charge

Chez Adoucisseur.fr, boutique en ligne d’Aqua 2000, nous souhaitons rendre votre commande aussi simple et rassurante que possible : tarifs de livraison annoncés avant le paiement, suivi du colis, assistance technique et procédure de retour accompagnée.

• Livraison standard offerte dès 150 € TTC

• Suivi en ligne de votre colis

• Retour pris en charge selon nos conditions

• Assistance pour vérifier la compatibilité d’une pièce

• Garantie d’alignement tarifaire

Livraison gratuite dès 150 € TTC

La livraison standard est offerte dès 150 € TTC d’achats, pour les modes de transport éligibles proposés lors de la commande.

Pour une commande inférieure à 150 € TTC, les frais de livraison sont calculés selon le poids, le volume du colis, la destination et le transporteur disponible. Leur montant définitif est toujours affiché dans votre panier avant le paiement.

Selon les dimensions ou les contraintes de votre commande, nous pouvons sélectionner un transporteur plus adapté, sans supplément après validation de la commande et avec un niveau de service équivalent ou supérieur.

Préparation et expédition de votre commande

Le délai de préparation applicable est indiqué sur chaque fiche produit. Les articles disponibles sont généralement expédiés sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

Selon la nature de la commande, l’expédition peut être confiée à Colissimo, Chronopost ou à un transporteur spécialisé pour les produits volumineux.

Dès la prise en charge de votre colis, vous recevez un lien de suivi permettant de consulter son acheminement en ligne.

Le délai de préparation correspond au temps nécessaire avant l’expédition. Il ne doit pas être confondu avec le délai d’acheminement du transporteur.

Bien réceptionner votre colis

Lors de la livraison, vérifiez si possible l’état extérieur du colis avant de l’accepter.

Si l’emballage est fortement endommagé :

• prenez des photographies du colis ;

• inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison ;

• refusez le colis lorsque son état laisse présager que le produit est endommagé ;

• contactez rapidement notre service clients.

En cas de perte, d’avarie ou d’erreur de livraison, Adoucisseur.fr reste votre interlocuteur et effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Satisfait ou remboursé

Vous avez changé d’avis ou le produit commandé ne correspond pas à votre besoin ? Vous disposez du délai légal de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Pour demander un retour :

1. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

2. Attendez les instructions de notre service clients avant toute expédition.

3. Lorsque le retour est accepté et éligible à notre prise en charge, nous vous adressons une étiquette de transport prépayée.

4. Replacez le produit complet, avec ses accessoires et sa documentation, dans un emballage suffisamment protecteur.

5. Déposez le colis auprès du transporteur indiqué.

L’emballage d’origine est fortement recommandé lorsqu’il permet de protéger correctement le produit. Après réception et vérification de la marchandise, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux, en utilisant le moyen de paiement employé lors de la commande.

Le droit de rétractation et la prise en charge du retour s’appliquent sous réserve des exceptions prévues par la réglementation et de nos conditions générales de vente, notamment pour certains produits personnalisés ou descellés.

Notre garantie d’alignement tarifaire

Vous avez trouvé exactement la même référence à un prix inférieur sur un autre site professionnel ? Transmettez-nous le lien vers l’offre avant votre achat.

Pour comparer équitablement les offres, nous vérifions notamment :

• la référence fabricant exacte ;

• l’état neuf et la disponibilité réelle du produit ;

• le prix TTC, frais de livraison compris ;

• les accessoires inclus ;

• les conditions de garantie ;

• les services et modalités de livraison proposés.

Lorsque les conditions sont réellement comparables, nous faisons notre maximum pour vous proposer un alignement tarifaire.

Un doute sur une référence ou une compatibilité ?

Une pièce détachée peut ressembler à une autre sans être compatible avec votre installation. Avant de commander, envoyez-nous :

• une photographie de la pièce ;

• sa référence lorsqu’elle est visible ;

• la marque et le modèle de votre appareil ;

• le modèle de la vanne, si vous le connaissez.

Notre équipe vous aide à identifier la bonne référence avant votre achat.

Vous pouvez nous contacter avec notre formulaire en ligne ou par téléphone au 03 27 33 11 90.

Nos bureaux sont ouverts :

• du lundi au jeudi, de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 18 h ;

• le vendredi, de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h.

Questions fréquentes

Comment connaître le prix de la livraison ?

Ajoutez les produits à votre panier et renseignez votre adresse. Les modes de livraison disponibles et leur prix seront affichés avant le paiement.

Puis-je regrouper deux commandes déjà validées ?

Contactez-nous immédiatement. Nous essaierons de les regrouper si leur préparation n’a pas encore commencé, mais cela ne peut pas être garanti.

Comment suivre mon colis ?

Un lien de suivi vous est envoyé lorsque le transporteur prend en charge votre commande. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Photographiez le colis et le produit, conservez l’emballage et contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Nous prendrons en charge votre demande auprès du transporteur.

Dois-je obligatoirement conserver l’emballage d’origine ?

Il est vivement recommandé de le conserver pendant le délai de retour, car il est généralement conçu pour protéger correctement le produit. Le produit retourné doit dans tous les cas être complet et soigneusement emballé.