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PAIEMENT NON CONFIRMÉ

Votre paiement n'a pas abouti

Nous n'avons pas pu confirmer le règlement de votre commande. Voici comment vérifier la situation et reprendre votre achat.

Avant de faire une nouvelle tentative

Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de confirmation et consultez vos commandes dans votre compte client. Si une commande payée y apparaît, ne recommencez pas le paiement.

QUE FAIRE MAINTENANT ?

Trois étapes simples

01 — Vérifiez votre commande

Regardez vos e-mails, y compris les courriers indésirables, et l'historique de vos commandes.

02 — Reprenez le paiement si nécessaire

Si aucun paiement n'a été confirmé, retournez à votre commande. Vérifiez les informations de votre carte et validez, si elle apparaît, la demande d'authentification de votre banque.

03 — Demandez-nous de l'aide en cas de doute

Si votre banque affiche une opération alors que vous n'avez pas reçu de confirmation, contactez-nous avant de recommencer.

Pourquoi un paiement peut-il échouer ?

Une carte expirée, un plafond atteint, une authentification non terminée ou une interruption de connexion peuvent empêcher la validation. Votre banque peut vous préciser la raison d'un refus. Vous pouvez également choisir un autre moyen de paiement s'il est proposé lors de la commande.

Vos données bancaires restent confidentielles

Ne nous transmettez jamais votre numéro complet de carte ni votre cryptogramme par téléphone ou par e-mail. Notre équipe n'en a pas besoin pour vérifier votre commande.